Impactos de modernas tecnologias da informação na competitividade: estudo com micro e pequenas empresas de região em desenvolvimento

Abstract

O estudo investiga os impactos da adoção de modernas práticas de tecnologias de informação (TI) na competitividade de micro e pequenas empresas (MPEs) em contexto de região brasileira em desenvolvimento, tendo como objetivo central analisar de que forma essas práticas influenciam aspectos como lucratividade, redução de custos e fidelização de clientes. Para tanto, foi adotada uma abordagem quantitativa, com aplicação de análises descritivas e regressões logísticas sobre uma amostra de 166 empresas dos setores de comércio, indústria e serviços. Os resultados evidenciam que a implementação de TI e IA está associada ao aumento do desempenho competitivo, especialmente em empresas mais antigas e do setor de serviços, destacando-se a melhoria da lucratividade, a redução de custos e a preferência dos clientes. Conclui-se que a integração equilibrada entre soluções digitais e fatores humanos do trabalho potencializa a competitividade das MPEs, oferecendo contribuições teóricas, práticas e sociais relevantes, sobretudo para gestores empresariais e formuladores de políticas públicas voltadas à transformação digital.